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新手礼包领取、账号咨询与投诉建议，请发送邮件至：
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以下方式均可直达德州扑克（游戏）官方网站客服，请优先使用邮件与在线工单，以便我们留存完整的处理记录。
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客服电话
线路检测中心异常、页面无法访问等紧急问题，请拨打：
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人工接听时间：工作日 09:00 – 21:00
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办公地址
官方网站运营与技术支持团队所在地：
中国 · 上海市浦东新区张江高科技园区 博云路 88 号
德扑大厦 12 层 1206 室
工作时间与到访指引
服务时间安排
- 在线客服与邮件受理每日 08:00 – 23:00
- 电话人工服务工作日 09:00 – 21:00
- 新手礼包审核每日 10:00 – 22:00
- 线路检测中心数据更新每 30 分钟一次
非服务时段提交的邮件与工单，我们将在下一个工作时段开始后 2 小时内优先处理。
地理位置描述
公司位于上海张江高科技园区核心区域，毗邻地铁 2 号线张江高科站，从 3 号出口步行约 8 分钟即可到达德扑大厦。周边有博云路公交站，可乘坐 609 路、浦东 11 路直达。
自驾来访可将车辆停放于大厦 B1 地下车库，访客车位需提前一个工作日通过客服邮箱预约登记。
由于我们以线上服务为主，如需现场沟通德州扑克玩法教学、礼包发放等事宜，请务必提前电话预约，以免等候。
常见问题快捷入口
超过八成的咨询问题都能在帮助中心找到答案，建议您先查阅以下高频问题，节省等待时间。
如何领取德州扑克（游戏）官方网站新手礼包？
完成账号注册并通过邮箱验证后，进入「新手礼包」专区即可一键领取。礼包内容与领取条件详见帮助中心《新手礼包规则说明》。
线路检测中心显示异常怎么办？
请先刷新页面并更换浏览器重试；若仍异常，请将检测页截图与报错时间发送至客服邮箱，技术团队会在 2 小时内反馈排查结果。
忘记密码或账号被锁定如何处理？
在登录页点击「找回密码」，通过绑定邮箱重置；连续多次输错导致的临时锁定，将在 30 分钟后自动解除，也可联系在线客服协助解锁。
德州扑克游戏规则与玩法教学在哪里查看？
官方网站「玩法指南」栏目提供从基础牌型、下注轮次到位置策略的完整教程，适合零基础玩家循序渐进地学习。
提交工单后多久能得到回复？
普通咨询承诺 4 小时内回复；涉及账号安全与资金相关的紧急工单，将在 1 小时内优先响应。
如何反馈页面 Bug 或功能建议？
欢迎通过客服邮箱提交，请附上问题描述、浏览器版本与截图。被采纳的有效建议，我们将赠送专属答谢礼包。
我们的服务承诺
德州扑克（游戏）官方网站始终以玩家体验为先，以下承诺适用于所有通过本页面渠道提交的咨询与反馈。
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普通问题 4 小时内回复，紧急问题 1 小时内响应，节假日不停歇。
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